Kayıt bilgilerinden kaynaklanan geri ödeme zorunluluğu:
Müşteriye bazı nedenlerden dolayı yanlış kayıt bilgisi gönderilerek müşterinin önemli ve anında kurtarma işlemi yapamamasına neden olunmaktadır. Ayrıca müşterinin artık yazılıma ihtiyacı yoktur. Tüm bu durumların onaylanmasının ardından talep etmeniz halinde geri ödeme işlemini gerçekleştireceğiz.
Ürün sorunundan kaynaklanan geri ödeme gerekliliği:
1. Ürünümüzde müşterinin normal kullanımını etkileyecek ciddi hatalar varsa, bu sorun destek ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra geri ödeme yapacağız.
2. Müşteri yanlış bir ürün satın alırsa veya satın alınan ürün, web sitemizde yanlış veya bulanık ürün açıklaması nedeniyle müşterinin bazı ihtiyaçlarını karşılayamıyorsa, yanlış satın alma işlemini, ihtiyacınızı ilk karşılayabilecek ürünle değiştireceğiz. Müşterinin iade konusunda ısrar etmesi durumunda iadeyi gerçekleştireceğiz.
Satın alma işleminden kaynaklanan geri ödeme zorunluluğu:
1. Satın alma işlemini gerçekleştirmek için üçüncü taraf ödeme platformunu kullandığımızdan, kart sahibi tarafından satın alma işleminde kredi kartının kullanılıp kullanılmadığını teyit etme imkanımız yoktur. Bu nedenle kredi kartı sahibine, kartını iyi saklamasını ve kredi kartının izinsiz kullanılma ihtimalini azaltmasını öneriyoruz. Böyle bir durum meydana gelirse genellikle geri ödeme yapmayız. Müşteri geri ödeme konusunda ısrar ederse üçüncü taraf ödeme platformumuzdan sorunla ilgilenmesini isteyeceğiz ve müşterinin ilgili kanıtı sunması gerekiyor.
2. Müşteri yanlış anlama veya varsayım nedeniyle web sitemizden yanlış ürün satın alırsa, yanlış satın alma işlemini ihtiyacınızı ilk karşılayabilecek ürünle değiştireceğiz. Ancak müşteri talep etse bile geri ödeme yapmayız.
3. Başarısız yazılım kaydı, müşterinin yanlış uygulamasından kaynaklanmaktadır ve kayıt bilgilerinin geçerliliği kanıtlanmıştır; müşterinin talep etmesi halinde geri ödeme yapmayacağız.
4. Müşteri yanlış bir ürün satın alırsa veya satın alınan ürün, web sitemizde yanlış veya bulanık ürün açıklaması nedeniyle müşterinin bazı ihtiyaçlarını karşılayamıyorsa, yanlış satın alma işlemini, ihtiyacınızı ilk karşılayabilecek ürünle değiştireceğiz. Müşterinin iade konusunda ısrar etmesi durumunda iadeyi gerçekleştireceğiz.
Ürün sorunundan kaynaklanan geri ödeme gereksinimi:
1. Müşteri iTunes'dan veya başka bir yerden satın aldığı korumalı dosyaları dönüştürmek istiyor ancak ürünümüz bu ihtiyacı karşılayamıyor. Web sitemizde bu sorunla ilgili açık bir not sunduğumuzdan, müşteri talep etse bile geri ödeme yapmayacağız.
2. Ne web sitemizdeki ürün tanıtımını okuyup, ne de satın almadan önce ürünü deneyen müşteriler, ürünün ihtiyacını karşılayabileceğini düşünerek satın aldılar ve daha sonra ürünün ihtiyacını karşılayamadığını gördüler. Bu durumda müşteri talep etse bile geri ödeme yapmayacağız.
3. Müşteri, Mac kullanıcısının Windows sürüm yazılımı satın alması gibi, bilgisayar işletim sistemi tarafından desteklenemeyen yanlış bir ürün satın alır. Bu durumda müşteri talep etse bile geri ödeme yapmayacağız.
4. Müşterinin, affiliate web sitemizden yanlış ürün satın alması veya satın alınan ürünün, affiliate web sitesinde yanlış veya bulanık ürün açıklaması nedeniyle müşterinin bazı ihtiyaçlarını karşılayamaması, müşteri talep etse bile geri ödeme yapmayacağız. Müşterinin çözüm aramak için ürünü satın aldığı bağlı kuruluşla iletişime geçmesi gerekir.
Diğer Teknik Olmayan Durumlar:
1. Bir müşteri sözde "yanlış" ürünü satın aldı ve şirketimizden doğru ürünü satın almak veya başka bir şirketten aynı/benzer işlevlere sahip "doğru" ürünü satın almak/kullanmak istemiyor; Bir müşteri, ürünün ihtiyacı karşılamadığını iddia ediyor ve ardından benzer/aynı ürünü başka bir firmadan satın alıyor.
2. Sipariş verdikten sonra fikir değiştirme veya "Çalışmıyor", "Memnun kalmadım", "Artık ihtiyacım yok", "Yanlış sipariş verdim", "Yapmıyorum" gibi ifadelerle geri ödeme talebi "İhtiyacım yok" veya "İstemiyorum" gibi bir nedenden dolayı ya da sorunun ayrıntılı bir açıklamasını hiçbir zaman sunmadınız veya destek ekibimizle işbirliği yapmayı reddetmediniz.
3. Müşterilerin e-ticaret platformunun sunduğu faturadan memnun kalmaması veya e-ticaret platformunun sunduğu müşteri hizmetlerinden memnun kalmaması durumlarında geri ödeme politikası uygulanmaz.
4. Kredi kartı dolandırıcılığı/diğer yetkisiz ödeme şikayeti üzerine müşteriden para iadesi talebi. 3. parti e-ticaret platformu ile iş birliği yaptığımız için ödeme esnasında otorizasyonu takip etmemiz mümkün değildir. Bir sipariş işlenip yerine getirildikten sonra iptal edilemez.
Geri ödeme gereksinimi, satın alma işleminden uzun süre sonra yapılır:
Satın alma işlemini gerçekleştirmek için üçüncü taraf ödeme platformunu kullandığımızdan ve bazı platformlarda geri ödeme için zaman sınırlaması olduğundan. Müşterinin ürünü 30 günden fazla satın alması durumunda, iade nedeni ne olursa olsun, geri ödeme yapılmayacaktır. Umarım bunu anlayabilirsin.
Nasıl geri ödeme isteğinde bulunmalıyım?
Lütfen yazılımın işinize yaramadığını kanıtlayan sorunu ayrıntılı olarak belirtin (yazılım ekran görüntüleri dahil).
Geri ödeme isteği kabul edildiğinde ne yapmalıyım?
Geri ödeme isteği kabul edildiğinde veya verildiğinde, lisans anahtarı derhal yasaklanacaktır, lütfen yazılımı kaldırın ve bilgisayarınızdan hemen kaldırın.
