Zahteva za vračilo zaradi informacij o registraciji:
Stranki so zaradi nekega razloga poslani napačni podatki o registraciji, zaradi česar stranka ne more izvesti pomembne in takojšnje obnovitve. Poleg tega stranka ne potrebuje več programske opreme. Po potrditvi vseh teh situacij bomo po potrebi izvedli vračilo.
Zahteva za vračilo zaradi težave z izdelkom:
1. Če so v našem izdelku resne napake, ki vplivajo na običajno uporabo stranke, bomo izvedli vračilo denarja, potem ko bo naša ekipa za podporo potrdila to težavo.
2. Če stranka kupi napačen izdelek ali kupljeni izdelek ne more zadovoljiti nekaterih potreb stranke zaradi napačnega ali zamegljenega opisa izdelka na naši spletni strani, bomo napačen nakup zamenjali s tistim, ki bo prvi zadovoljil vaše potrebe. Če stranka vztraja pri vračilu, bomo vračilo izvedli.
Zahteva za vračilo zaradi nakupa:
1. Ker za izvedbo nakupa uporabljamo plačilno platformo tretje osebe, nimamo možnosti potrditi, ali imetnik kartice za nakup uporablja kreditno kartico. Zato imetniku kreditne kartice priporočamo, da kartico dobro hrani in zmanjša možnost nepooblaščene uporabe kreditne kartice. Če do takšne situacije pride, običajno ne bomo izvedli vračila. Če stranka vztraja pri vračilu kupnine, bomo zaprosili našo plačilno platformo tretje osebe, da reši težavo, stranka pa mora predložiti ustrezno dokazilo.
2. Če stranka kupi napačen izdelek na naši spletni strani zaradi nesporazuma ali domneve, bomo napačen nakup zamenjali s tistim, ki bo prvi zadovoljil vaše potrebe. Vendar ne bomo izvedli vračila, tudi če stranka to zahteva.
3. Neuspela registracija programske opreme je posledica strankine napačne izvedbe in podatki o registraciji so se izkazali za veljavne, zato ne bomo izvedli vračila, če stranka to zahteva.
4. Če stranka kupi napačen izdelek ali kupljeni izdelek ne more zadovoljiti nekaterih potreb stranke zaradi napačnega ali zamegljenega opisa izdelka na naši spletni strani, bomo napačen nakup zamenjali s tistim, ki bo prvi zadovoljil vaše potrebe. Če stranka vztraja pri vračilu, bomo vračilo izvedli.
Zahteva po vračilu zaradi težave z izdelkom:
1. Stranka želi pretvoriti zaščitene datoteke, kupljene v iTunes ali drugje, vendar naš izdelek ne more zadovoljiti te potrebe. Vračila kupnine ne bomo izvedli, tudi če to zahteva stranka, saj smo o tej težavi že zagotovili jasno opombo na našem spletnem mestu.
2. Stranke niso niti ob branju predstavitve izdelka na naši spletni strani niti pri preizkusu izdelka pred nakupom samo pomislile, da lahko izdelek zadovolji njihove potrebe, in so ga kupile, nato pa ugotovile, da izdelek ne more zadovoljiti njihovih potreb. V tem primeru ne bomo izvedli vračila, tudi če stranka to zahteva.
3. Stranka kupi napačen izdelek, ki ga operacijski sistem njegovega računalnika ne podpira, na primer uporabnik Maca kupi programsko opremo različice Windows. V tem primeru ne bomo izvedli vračila, tudi če stranka to zahteva.
4. Stranka kupi napačen izdelek na našem pridruženem spletnem mestu ali pa kupljeni izdelek ne more izpolniti nekaterih strankinih potreb zaradi napačnega ali zamegljenega opisa izdelka na pridruženem spletnem mestu, vračila ne bomo izvedli, tudi če to zahteva stranka. Stranka se mora obrniti na podružnico, pri kateri je izdelek kupila, da poišče rešitev.
Druge netehnične okoliščine:
1. Stranka je kupila tako imenovani "napačen" izdelek in ne želi kupiti pravilnega izdelka našega podjetja ali kupiti/uporabiti "pravilnega" izdelka z enakimi/podobnimi funkcijami drugega podjetja; Stranka trdi, da izdelek ne ustreza potrebam, nato pa kupi podoben/isti izdelek od drugega podjetja.
2. Zahtevek za vračilo zaradi premislitve po oddaji naročila ali preprosto z besedami »Ne deluje«, »Nisem zadovoljen«, »Ne potrebujem ga več«, »Pomotoma sem ga naročil«, »Ne "ne potrebujem" ali "ne želim" razloga, ali nikoli ni podal podrobnega opisa težave ali zavrnil sodelovanje z našo skupino za podporo.
3. Politika vračil se ne uporablja v primerih, ko stranke niso zadovoljne z računom, ki ga zagotovi platforma za e-trgovino, ali so nezadovoljne s storitvami za stranke, ki jih zagotavlja platforma za e-trgovino.
4. Zahteva stranke za vračilo v primeru pritožbe zaradi goljufije s kreditno kartico/drugega nepooblaščenega plačila. Ker sodelujemo s platformo za e-trgovino tretjih oseb, ne moremo spremljati avtorizacije med plačilom. Ko je naročilo obdelano in izpolnjeno, ga ni več mogoče preklicati.
Zahteva za vračilo se izvede dolgo po nakupu:
Ker za izvedbo nakupa uporabljamo plačilno platformo tretje osebe in imajo nekatere platforme časovno omejitev za vračilo. Če kupec kupi izdelek več kot 30 dni, ne glede na razlog za vračilo, vračila ne bomo izvedli. Upam, da to razumeš.
Kako naj zahtevam vračilo?
Prosimo, navedite podrobno težavo (vključno s posnetki zaslona programske opreme), ki dokazuje, da programska oprema ni delovala za vas.
Kaj naj storim, ko je zahteva za vračilo sprejeta?
Ko bo zahteva za vračilo sprejeta ali izdana, bo licenčni ključ takoj prepovedan. Odstranite programsko opremo in jo takoj odstranite iz računalnika.
